Cada vez se protege más al consumidor, la propiedad intelectual, organismos como INDECOPI, la ANPD (autoridad nacional de protección de datos) y sus multas por uso inadecuado de la publicidad en Google, son cada vez más comunes en el Perú. Fiscalizaciones online a su web pidiendo autorizaciones por uso de imágenes (rostros) o el mal diseño del libro de reclamaciones serán el día a día del abogado del mañana.
El derecho al consumidor ya no está referido solo a un brindar un buen servicio, hoy en día se relaciona a una correcta redacción de los términos y condiciones que se exhiben en una web, (tus reglas de contratación) y que en caso de una queja, reclamo o fiscalización de INDECOPI puede ser tu salvavidas.
El derecho de la persona que navega en la web, el que se hace usuario, el consumidor o el que participó de un sorteo e incluso los servicios gratuitos o regalos que Ud. ofrece, son detalles que solo abogados certificados académicamente podrán reglamentarla y evitar multas o bloqueo de web o apps, aquí contamos con abogados especializados en derecho consumidor online con estudios en las principales universidades peruanas e incluso extranjeras.
Igualmente tu política de privacidad de datos que muestras en tu plataforma o en una app, la data que recoges en los formularios de tu web, los whatsapp que recibes o compartes e incluso las fotos de personas que se exhiben en tu web, pueden generar inspecciones de oficio (osea sin denuncia alguna) por la autoridad nacional en protección de datos (ANPD) con sanciones desde multas hasta bloquear tu web o app.
- ¿Por qué términos y condiciones en su web?
Ninguna ley obliga en Perú a que en tu app o web regules como prestas tu servicio o vendes tus productos, tampoco copies de alguien por ahí, pero en caso de una denuncia en INDECOPI servirá mucho en tu defensa, lo obligatorio si es que publicites tus políticas de entrega, devolución y medios de pago, de lo contrario recibirás desde multas altísimas a cierre de tu sitio o app.
- Derecho del consumidor off y online
Los derechos del consumidor on y offline, están regulados por el código de defensa del consumidor (ley 29571), los libros de reclamaciones y su mala estructura o ubicación (caso online) puede traer graves multas, en el caso de emprendimientos nuevos de afrontar estas contingencias es recomendable haberse acogido a un tipo de empresa en la que existen gradualidades de multas o incluso sanciones no económicas.
- Derecho de marcas, autor, y propiedad industrial
La marca tiene un nombre y reputación por proteger, no la confunda con su dominio (com.pe), sin embargo hay casos de usurpación de marcas o simulaciones de otros competidores en la red que puedes hacer sacar del mercado. Las disputas por los dominios es un tema muy asiduo en la que intervienen entidades como la red científica peruana y el INDECOPI.
- Multas por publicidad engañosa en facebook
Es común lanzar ofertas o promociones en FB o IG y también son comunes las HIPER SANCIONES como el caso de helados D’Onofrio o agencias de trasporte, hoteles, restaurants, y estas multas pueden llegar hasta 3 millones de soles!!!! Muchos clientes nos dijeron: “nunca pensé que sería una asociación de consumidores” la que me denunciaría y no un consumidor maltratado.
- Uso indebido de publicidad en Google
Cada vez más usamos Google para promocionar un producto o servicio y se cree que: “lo de internet no está regulado” otros dicen “Si el propio Google me acepto, quien es INDECOPI para sancionarme”. Sucede que ya existen sanciones a empresas por la forma como usan su publicidad en Google nuestros abogados conocen de meta description, SEO, y la publicidad ad words.
- Privacidad y Protección de datos
La ley de protección de datos (Ley 29733) regula todo lo referido a los datos que recibes en tu web o app sea por formularios, correos o incluso whatsapp y como debes conservarlo (guardar o compartir con terceros) la imagen de las personas que exhibes en tu web pueden ser investigados sin necesidad de denuncia por la ANPD y devenir en grandes sanciones.
- Ciberpiratería
La copia de páginas web o la venta de productos falsificados de marcas famosas en redes sociales o Marketplace pueden implicar delitos contra la propiedad industrial hasta sanciones del INDECOPI a quien publicita o a quien facilita esta publicación.
- Defensa en Indecopi y tribunales
El Indecopi es la entidad que investiga y sanciona todo lo referido a derechos de consumidor, publicidad engañosa, competencia desleal y etc, y entre los sancionados hay desde mega empresas hasta emprendimientos en etapa semilla. Es recomendable busque abogados con especialidad en derecho digital- consumidor y de ser el caso impugne las sanciones ante el Poder Judicial.
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